Términos y condiciones

🏢 Identificación del proveedor

El sitio web https://unclic.pe (el «Sitio») es operado por INKA ENERGY DEL PERU SAC, identificada con RUC N.° 20606161752, con domicilio en Av. Petit Thouars 1776 – Lince, departamento y provincia de Lima, correo electrónico ventas@unclic.pe y teléfono/WhatsApp +51 913 340 809 (en adelante, «Unclic»).

Unclic comercializa productos tecnológicos nuevos, nuevos sellados, open box y usados. La condición concreta, especificaciones, accesorios, garantía, precio y cualquier desgaste relevante se informan en la ficha de cada producto y forman parte de la oferta.

📄 Objeto, alcance y aceptación

Estos Términos regulan el acceso al Sitio, la creación y uso de cuentas, las compras, pagos, entregas, garantías, devoluciones, reclamos y demás relaciones derivadas de la contratación con Unclic.

Al registrarse, marcar la casilla de aceptación o confirmar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad vigente. La aceptación se registra electrónicamente con fecha, hora y versión aplicable.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, se aplicará el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si alguna cláusula contradice una norma imperativa, prevalecerá dicha norma y el resto del documento conservará su validez.

👤 Capacidad y representación

Puede comprar una persona mayor de edad con capacidad legal o una persona que actúe con autorización suficiente. Quien compra a nombre de una empresa declara contar con facultades para obligarla.

Unclic puede solicitar verificaciones razonables de identidad para prevenir fraude, proteger al titular del medio de pago y entregar el pedido a la persona correcta, aplicando criterios de necesidad y proporcionalidad.

🔐 Cuenta del usuario

El usuario debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Las credenciales son personales. El usuario debe protegerlas y comunicar cualquier acceso no autorizado.
Unclic puede suspender preventivamente una cuenta ante indicios objetivos de fraude, suplantación, abuso o incumplimiento, informando la causa cuando legalmente corresponda.
El cierre de una cuenta no elimina obligaciones pendientes, garantías vigentes ni registros que deban conservarse por ley.

🛡️ Uso permitido de la plataforma

El usuario se obliga a utilizar el Sitio de forma lícita. Está prohibido vulnerar medidas de seguridad, introducir malware, realizar scraping abusivo, interferir con el servicio, probar tarjetas sin autorización, suplantar identidades, manipular promociones o usar contenido del Sitio para fines ilícitos.

Unclic puede adoptar medidas técnicas razonables, limitar solicitudes automatizadas y preservar evidencias cuando resulte necesario para proteger la plataforma, a otros usuarios o cumplir obligaciones legales.

📱 Información y condición de los productos

Productos nuevos y sellados

Son productos que se ofrecen como nuevos y con empaque o sello de origen, cuando corresponda. Las imágenes pueden ser referenciales; prevalecen la marca, modelo, capacidad, color, compatibilidad y demás atributos expresamente indicados en la ficha y confirmación de compra.

Productos open box

Son productos cuya caja fue abierta o cuyo empaque puede presentar alteraciones, pero que han sido inspeccionados y se ofrecen con la condición, accesorios y observaciones descritas en la ficha. Pueden presentar señales mínimas compatibles con manipulación o prueba cuando ello haya sido informado.

Productos usados

Son equipos previamente utilizados. La ficha debe informar, cuando sea aplicable, grado estético, marcas visibles, estado de batería, ciclos de carga, accesorios, reparaciones conocidas, bloqueo de operador, estado de cuentas de activación y otras condiciones relevantes. El desgaste expresamente informado y aceptado no constituye por sí mismo una falla.

Baterías y consumibles

La autonomía depende del uso, configuración, temperatura, aplicaciones y desgaste. En productos usados u open box, la salud de batería informada corresponde a la lectura disponible al momento de evaluación y puede variar por uso normal. La garantía cubre fallas atribuibles al producto durante su plazo, pero no el desgaste gradual ordinario informado al comprador.

🔌 Compatibilidad y responsabilidad de elección

Antes de comprar, el cliente debe revisar modelo, capacidad, dimensiones, compatibilidad con redes, operadores, sistemas operativos y accesorios. Unclic brindará información clara y no responderá por incompatibilidades que fueron correctamente informadas y dependan exclusivamente de una elección del cliente; ello no limita la responsabilidad por información incorrecta, insuficiente o engañosa.

💲 Precios, impuestos, promociones y errores

Los precios se muestran en la moneda indicada e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo indicación clara en contrario permitida por ley.
Los gastos de envío, instalación, seguros u otros conceptos se informarán antes de confirmar el pago.
Las promociones se sujetan a su vigencia, stock, medios de pago, productos participantes y demás condiciones publicadas.
Los cupones no son acumulables salvo indicación expresa y no pueden canjearse por dinero.
Si existe un error manifiesto de precio, descripción o disponibilidad, Unclic lo comunicará antes del despacho y permitirá confirmar la condición correcta o recibir la devolución íntegra de lo pagado. Unclic no podrá invocar errores de forma abusiva ni alterar unilateralmente una compra ya ejecutada.

📦 Stock y disponibilidad

La inclusión de un producto en el Sitio no garantiza disponibilidad permanente. El pedido queda sujeto a validación de stock y pago. Si un producto no estuviera disponible después del cobro, Unclic informará al cliente y ofrecerá, a elección de este, un producto equivalente aceptado expresamente o el reembolso íntegro del monto cobrado por el producto no disponible.

✅ Formación y confirmación del contrato

El cliente selecciona productos y proporciona información de facturación y entrega.
Antes de pagar, puede revisar el resumen, precio total, condición y costos aplicables.
El envío del pedido constituye una solicitud de compra sujeta a validación.
La compra queda confirmada cuando Unclic comunica su aceptación o inicia el despacho, sin perjuicio de las protecciones legales aplicables al pago ya efectuado.
La confirmación electrónica y el comprobante constituyen evidencia de la operación.

💳 Pagos y prevención del fraude

Los pagos se procesan mediante los medios habilitados en el Sitio. La aprobación depende del emisor, pasarela o entidad financiera. Unclic no debe almacenar datos completos de tarjeta cuando estos sean procesados de forma tokenizada por terceros especializados.

Unclic podrá solicitar validaciones adicionales ante señales objetivas de riesgo. Si la operación no puede validarse, podrá cancelarla y devolver el monto cobrado por el mismo medio, sin perjuicio de informar a las autoridades cuando corresponda.

🧾 Comprobantes de pago

El cliente debe elegir boleta o factura e ingresar correctamente sus datos antes de la emisión. Los comprobantes electrónicos se enviarán al correo registrado o estarán disponibles en la cuenta del cliente. Las modificaciones se sujetan a la normativa tributaria vigente.

🚚 Entrega, recojo y transferencia de custodia

Las modalidades, cobertura, costo y plazo estimado se informan durante la compra. Los plazos son estimados salvo compromiso expreso. Unclic comunicará retrasos relevantes y adoptará medidas razonables para completar la entrega.

El cliente debe proporcionar una dirección completa, referencias y datos de contacto correctos.
La entrega podrá requerir documento de identidad, código de seguridad, firma u otra verificación razonable.
Puede recibir el titular o una persona autorizada conforme al procedimiento informado por Unclic.
Si el transportista no logra entregar por causa atribuible al cliente, podrán aplicarse costos razonables de reprogramación previamente informados.
Ante daño externo visible, el cliente debe, de ser posible, dejar constancia al transportista y conservar fotografías. La falta de constancia inmediata no elimina derechos legales si el daño puede acreditarse por otros medios.

Cuando se utilice un operador logístico, Unclic continuará atendiendo al cliente respecto de la correcta ejecución de la venta, sin perjuicio de las responsabilidades propias del transportista.

🔍 Revisión al recibir el producto

Se recomienda verificar que el producto, modelo, color, capacidad, accesorios y condición coincidan con la compra. Cualquier diferencia, daño o faltante debe reportarse tan pronto como sea razonablemente posible, acompañando evidencia disponible. Esta recomendación no reduce los plazos de garantía ni los derechos legales.

⏱️ Garantía de satisfacción de 72 horas

Productos incluidos

La garantía de satisfacción se aplica a todos los productos productos identificados como nuevo sellados, usados u open box. El cliente puede comunicar, dentro de las setenta y dos (72) horas calendario siguientes a la entrega, que no está conforme y solicitar la devolución del producto, aunque no exista una falla técnica.

Productos excluidos

La garantía voluntaria de satisfacción no aplica a productos nuevos sellados que no esten en su empaque original con los precintos sellados, sin apertura.

Si el producto, no funciona, o se encuentra dañado luego de su apertura o uso, solo aplicara la garantia por parte de Unclic y de la marca, en caso no se tenga un producto de reemplazo, se procedera al retorno del monto de producto pagado, no incluye costos de envio

Condiciones de devolución

Comunicar la solicitud dentro de las 72 horas mediante su cuenta en la plataforma Unclic.
Presentar comprobante o datos suficientes para identificar la compra.
Entregar el mismo equipo, con número de serie o IMEI coincidente, sin nuevas roturas, golpes, humedad, manipulación interna ni daños posteriores a la entrega.
Incluir cargador, cables, accesorios, manuales, caja y obsequios recibidos, en el estado en que fueron entregados, considerando el uso mínimo razonable para probar el producto.
Cerrar sesión y retirar iCloud, Apple ID, Google, Samsung, Find My Device, contraseñas, SIM, eSIM y bloqueos que impidan revisar o restablecer el equipo.
Realizar una copia de seguridad y eliminar los datos personales antes de devolver el producto.

Unclic verificará que se cumplan estas condiciones. No se rechazará una devolución por desgaste o defecto que ya hubiera sido informado como parte de la condición original, ni se aplicarán criterios que impidan la prueba razonable del equipo.

Reembolso

Aceptada la devolución, se reembolsará el precio pagado por el producto en un plazo no mayor a siete (7) días calendario. Los costos originales de envío o retorno no forman parte de este beneficio voluntario, salvo que la devolución se origine en una causa atribuible a Unclic o la ley disponga lo contrario. El reembolso se tramitará por el medio de pago original o por otro medio acordado, y Unclic comunicará el plazo aplicable según la entidad financiera.

🏅 Garantía comercial

La garantía se cuenta desde la fecha de entrega y se acredita mediante el comprobante, número de pedido o cualquier medio que permita verificar la compra.

Productos nuevos sellados: seis (6) meses de garantía.
Productos usados: sesenta (60) días calendario de garantía.
Productos open box: sesenta (60) días calendario de garantía.

La ficha puede ofrecer una cobertura mayor, en cuyo caso prevalecerá la condición más favorable. Si existe garantía del fabricante, Unclic informará cómo utilizarla; el cliente también podrá presentar su solicitud ante Unclic dentro de la cobertura ofrecida.

🔧 Alcance de la garantía

La garantía cubre defectos de funcionamiento, fallas de componentes o falta de conformidad existentes o manifestadas durante el plazo, siempre que no sean consecuencia de una causa excluida acreditable. La solución se determinará considerando la naturaleza del defecto, la disponibilidad y la legislación aplicable, pudiendo comprender diagnóstico, reparación, sustitución, nueva ejecución, reducción del precio o devolución.

Unclic no puede cobrar por una evaluación que confirme una falla cubierta. Si la evaluación concluye que la causa no está cubierta, informará el diagnóstico y cualquier costo opcional antes de realizar una reparación pagada.

⚠️ Situaciones no cubiertas por la garantía comercial

La garantía comercial podrá excluir daños cuando exista relación causal comprobable con:

Golpes, caídas, presión, roturas, humedad, líquidos, corrosión, fuego, temperaturas extremas o voltaje inadecuado ocurridos después de la entrega.
Uso contrario a las instrucciones, conexión de accesorios incompatibles o intervención técnica no autorizada que haya causado la falla.
Alteración, retiro o ilegibilidad intencional del número de serie o IMEI.
Software malicioso, modificaciones no autorizadas, pérdida de información o bloqueo por cuentas del usuario.
Desgaste normal de baterías, recubrimientos, teclas, cables u otros consumibles, siempre que no exista un defecto y que la condición relevante haya sido informada.
Defectos estéticos o características específicas expresamente informadas y aceptadas en productos usados u open box.

Estas exclusiones no se aplicarán automáticamente: Unclic deberá explicar el resultado del diagnóstico. Ninguna exclusión limita la responsabilidad por defectos de origen, información inexacta, falta de idoneidad o incumplimiento atribuible a Unclic.

📋 Procedimiento de garantía

El cliente registra la solicitud mediante su cuenta en Unclic si esta dentro del plazo de las 72 hrs, o fuera de el al correo ventas@unclic.pe o WhatsApp +51 913 340 809, indicando número de pedido, equipo, IMEI o serie, descripción de la falla y evidencia disponible.
Unclic confirma la recepción y brinda instrucciones para entrega o envío del producto.
El cliente retira cuentas, contraseñas, SIM y eSIM, y realiza una copia de seguridad. Si la falla impide hacerlo, deberá advertirlo.
Unclic registra el estado físico y accesorios recibidos y efectúa o coordina un diagnóstico técnico dentro de un plazo razonable informado al cliente.
Se comunica el resultado y la solución propuesta. Cuando corresponda reparación, se informa el plazo estimado y cualquier variación relevante.
Finalizada la atención, se entrega constancia y, si hubo reparación o reemplazo, se aplica la garantía legal o comercial que corresponda sobre la solución realizada.

La atención de la garantía no podrá condicionarse a conservar empaques cuando ello resulte irrazonable para diagnosticar o solucionar la falla, sin perjuicio de solicitar accesorios necesarios para probar el conjunto.

💾 Información y contenido del cliente

El cliente es responsable de realizar copias de seguridad antes de entregar un equipo para diagnóstico, reparación o devolución. Unclic aplicará medidas de confidencialidad y acceso limitado; sin embargo, una reparación puede requerir restaurar o borrar el dispositivo. No debe dejar información sensible innecesaria en el equipo.

Unclic no accederá al contenido personal salvo cuando sea estrictamente necesario, exista autorización o resulte indispensable para la atención solicitada, y deberá tratarlo conforme a la normativa de protección de datos.

🚫 Cancelaciones

El cliente puede solicitar la cancelación antes del despacho. Unclic confirmará si aún es operativamente posible y devolverá el monto correspondiente. Si el pedido ya fue entregado al transportista, se aplicarán las reglas de devolución, garantía o satisfacción que correspondan. Unclic podrá cancelar por falta de stock, imposibilidad de validar el pago, error manifiesto, fraude o impedimento legal, devolviendo los montos cobrados.

📣 Reclamos, quejas y atención al cliente

El cliente puede presentar consultas, solicitudes, reclamos o quejas mediante el correo ventas@unclic.pe, el teléfono/WhatsApp +51 913 340 809, el domicilio en Av. Petit Thouars 1775, Lince, Lima, y el Libro de Reclamaciones Virtual disponible de forma visible en el Sitio.

Unclic responderá los reclamos y quejas registrados en el Libro de Reclamaciones dentro del plazo máximo legal vigente, actualmente quince (15) días hábiles improrrogables. La presentación de un reclamo no puede condicionarse a un pago previo.

El Libro de Reclamaciones no impide acudir a Indecopi, mecanismos de solución de controversias u otras autoridades competentes.

✉️ Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta recibir comunicaciones transaccionales necesarias para su cuenta y pedidos, como confirmaciones, comprobantes, seguridad, despacho, garantía y reclamos. Estas comunicaciones no requieren consentimiento publicitario cuando sean necesarias para ejecutar la relación contractual.

La publicidad por correo, SMS, llamadas, WhatsApp, notificaciones u otros medios requerirá la base legal o consentimiento correspondiente. El usuario podrá retirar su consentimiento mediante un mecanismo sencillo y gratuito, sin afectar las comunicaciones operativas necesarias.

🔒 Protección de datos personales

Unclic tratará los datos personales conforme a la Ley N.° 29733, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y demás normas aplicables. Este apartado se complementa con la Política de Privacidad, accesible antes de recopilar datos.

Datos y finalidades

Podrán tratarse datos de identificación, contacto, facturación, entrega, cuenta, pedidos, garantías, navegación, dispositivos y prevención de fraude para gestionar compras, entregar productos, emitir comprobantes, brindar soporte, cumplir obligaciones legales, proteger la plataforma y, con autorización cuando corresponda, enviar publicidad.

Destinatarios y encargados

Los datos podrán comunicarse, según necesidad, a pasarelas de pago, bancos, operadores logísticos, proveedores tecnológicos, servicios de mensajería, soporte, contabilidad, prevención de fraude y autoridades. Unclic deberá celebrar los acuerdos exigibles y asegurar medidas adecuadas cuando existan transferencias nacionales o internacionales.

Conservación y seguridad

Los datos se conservarán durante la relación y los plazos necesarios para obligaciones tributarias, contractuales, de defensa y otras exigencias legales. Unclic aplicará controles técnicos, organizativos y legales proporcionales al riesgo y gestionará incidentes conforme a la normativa vigente.

Derechos

El titular puede ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás reconocidos por ley mediante ventas@unclic.pe o en el domicilio de Av. Petit Thouars 1775, Lince, Lima, acreditando razonablemente su identidad. También puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Bancos de datos

Antes de publicar, Unclic deberá identificar al titular de los bancos de datos, sus denominaciones, códigos de inscripción cuando correspondan y el canal responsable. La inscripción de los bancos no sustituye la obligación de informar y obtener consentimiento cuando sea necesario.

🍪 Cookies y tecnologías similares

El Sitio puede usar cookies necesarias para autenticación, carrito, seguridad y funcionamiento, así como cookies de medición o publicidad. Las no necesarias deberán gestionarse conforme a la normativa y a la Política de Cookies, ofreciendo información y opciones de consentimiento cuando corresponda.

La marca Unclic, dominio, diseños, fotografías propias, textos, software, bases de datos, interfaces, gráficos y demás contenido pertenecen a Unclic o se utilizan bajo licencia. La compra de un producto no transfiere derechos sobre el Sitio ni sobre marcas, software o contenidos.

Se permite navegar y realizar copias estrictamente personales de la información necesaria para comprar. Está prohibido reproducir, explotar, modificar, distribuir, descompilar o usar comercialmente contenido sin autorización, salvo límites y excepciones legales.

Las marcas y fotografías de fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan para identificar los productos, sin implicar necesariamente representación oficial salvo indicación expresa.

⭐ Reseñas y contenido aportado por usuarios

Si el Sitio permite reseñas, el usuario declara que su contenido es lícito y basado en una experiencia real. Autoriza a Unclic a mostrarlo dentro de sus canales de manera no exclusiva, sin alterar su sentido. Unclic puede moderar contenido ilícito, ofensivo, fraudulento, con datos personales de terceros o ajeno al producto, sin eliminar críticas legítimas por el solo hecho de ser negativas.

🔗 Enlaces y servicios de terceros

El Sitio puede integrar pasarelas, mapas, redes sociales u otros servicios de terceros sujetos a sus propias condiciones. Unclic responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor de la venta, pero no controla plataformas externas independientes.

🖥️ Disponibilidad y seguridad del Sitio

Unclic procura mantener la plataforma disponible y segura, pero puede efectuar mantenimientos o enfrentar interrupciones. Cuando sea posible, informará mantenimientos relevantes. Ninguna limitación técnica excluirá responsabilidad por dolo, culpa inexcusable, vulneración de derechos imperativos o incumplimientos atribuibles a Unclic.

⚡ Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos causados exclusivamente por hechos extraordinarios, imprevisibles e irresistibles fuera de su control, mientras subsistan y se adopten medidas razonables para mitigar sus efectos. Si la prestación se vuelve imposible, se informará al cliente y se aplicarán los reembolsos o soluciones que correspondan.

⚖️ Limitación conforme a ley

Unclic responde por la idoneidad, información, garantía y demás obligaciones que le sean imputables. Nada en estos Términos excluye responsabilidad por dolo, culpa inexcusable, daños personales, vulneración de datos, productos defectuosos o derechos que no puedan renunciarse. Las exclusiones solo operarán en la medida permitida por la legislación peruana.

📝 Modificaciones de los Términos

Unclic puede actualizar estos Términos por cambios normativos, operativos o funcionales. La nueva versión indicará su fecha de vigencia y se aplicará hacia futuro. Las compras ya confirmadas se regirán por la versión aceptada al contratar, salvo que una norma más favorable o imperativa disponga otra cosa.

🇵🇪 Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante los canales de atención de Unclic. El consumidor conserva su derecho de acudir al Libro de Reclamaciones, Indecopi, arbitraje de consumo cuando resulte disponible o a los órganos jurisdiccionales competentes. No se impone una jurisdicción que prive al consumidor de sus derechos.

📎 Integridad y conservación

Si una disposición fuera declarada inválida o inaplicable, se interpretará o separará en la mínima medida necesaria, sin afectar las demás. Unclic conservará constancia de las versiones aceptadas y de las transacciones durante los plazos legalmente aplicables.

📞 Datos de contacto

Razón social: INKA ENERGY DEL PERU S.A.C.
RUC: 20606161752
Domicilio: Av. Petit Thouars 1775 – Lince – Lima
Atención al cliente: ventas@unclic.pe
Garantías y devoluciones: ventas@unclic.pe
Privacidad y derechos ARCO: ventas@unclic.pe
Libro de Reclamaciones: unclic.pe/libro-de-reclamaciones