Cambios y devoluciones

⏱️ Garantía de satisfacción de 72 horas

Productos incluidos

La garantía de satisfacción se aplica a todos los productos productos identificados como nuevo sellados, usados u open box. El cliente puede comunicar, dentro de las setenta y dos (72) horas calendario siguientes a la entrega, que no está conforme y solicitar la devolución del producto, aunque no exista una falla técnica.

Productos excluidos

La garantía voluntaria de satisfacción no aplica a productos nuevos sellados que no esten en su empaque original con los precintos sellados, sin apertura.

Si el producto, no funciona, o se encuentra dañado luego de su apertura o uso, solo aplicara la garantia por parte de Unclic y de la marca, en caso no se tenga un producto de reemplazo, se procedera al retorno del monto de producto pagado, no incluye costos de envio

Condiciones de devolución

• Comunicar la solicitud dentro de las 72 horas mediante su cuenta en la plataforma Unclic.
• Presentar comprobante o datos suficientes para identificar la compra.
• Entregar el mismo equipo, con número de serie o IMEI coincidente, sin nuevas roturas, golpes, humedad, manipulación interna ni daños posteriores a la entrega.
• Incluir cargador, cables, accesorios, manuales, caja y obsequios recibidos, en el estado en que fueron entregados, considerando el uso mínimo razonable para probar el producto.
• Cerrar sesión y retirar iCloud, Apple ID, Google, Samsung, Find My Device, contraseñas, SIM, eSIM y bloqueos que impidan revisar o restablecer el equipo.
• Realizar una copia de seguridad y eliminar los datos personales antes de devolver el producto.

Unclic verificará que se cumplan estas condiciones. No se rechazará una devolución por desgaste o defecto que ya hubiera sido informado como parte de la condición original, ni se aplicarán criterios que impidan la prueba razonable del equipo.

Reembolso

Aceptada la devolución, se reembolsará el precio pagado por el producto en un plazo no mayor a siete (7) días calendario. Los costos originales de envío o retorno no forman parte de este beneficio voluntario, salvo que la devolución se origine en una causa atribuible a Unclic o la ley disponga lo contrario. El reembolso se tramitará por el medio de pago original o por otro medio acordado, y Unclic comunicará el plazo aplicable según la entidad financiera.

🏅 Garantía comercial

La garantía se cuenta desde la fecha de entrega y se acredita mediante el comprobante, número de pedido o cualquier medio que permita verificar la compra.

• Productos nuevos sellados: seis (6) meses de garantía.
• Productos usados: sesenta (60) días calendario de garantía.
• Productos open box: sesenta (60) días calendario de garantía.

La ficha puede ofrecer una cobertura mayor, en cuyo caso prevalecerá la condición más favorable. Si existe garantía del fabricante, Unclic informará cómo utilizarla; el cliente también podrá presentar su solicitud ante Unclic dentro de la cobertura ofrecida.

🔧 Alcance de la garantía

La garantía cubre defectos de funcionamiento, fallas de componentes o falta de conformidad existentes o manifestadas durante el plazo, siempre que no sean consecuencia de una causa excluida acreditable. La solución se determinará considerando la naturaleza del defecto, la disponibilidad y la legislación aplicable, pudiendo comprender diagnóstico, reparación, sustitución, nueva ejecución, reducción del precio o devolución.

Unclic no puede cobrar por una evaluación que confirme una falla cubierta. Si la evaluación concluye que la causa no está cubierta, informará el diagnóstico y cualquier costo opcional antes de realizar una reparación pagada.

⚠️ Situaciones no cubiertas por la garantía comercial

La garantía comercial podrá excluir daños cuando exista relación causal comprobable con:

• Golpes, caídas, presión, roturas, humedad, líquidos, corrosión, fuego, temperaturas extremas o voltaje inadecuado ocurridos después de la entrega.
• Uso contrario a las instrucciones, conexión de accesorios incompatibles o intervención técnica no autorizada que haya causado la falla.
• Alteración, retiro o ilegibilidad intencional del número de serie o IMEI.
• Software malicioso, modificaciones no autorizadas, pérdida de información o bloqueo por cuentas del usuario.
• Desgaste normal de baterías, recubrimientos, teclas, cables u otros consumibles, siempre que no exista un defecto y que la condición relevante haya sido informada.
• Defectos estéticos o características específicas expresamente informadas y aceptadas en productos usados u open box.

Estas exclusiones no se aplicarán automáticamente: Unclic deberá explicar el resultado del diagnóstico. Ninguna exclusión limita la responsabilidad por defectos de origen, información inexacta, falta de idoneidad o incumplimiento atribuible a Unclic.

📋 Procedimiento de garantía

1. El cliente registra la solicitud mediante su cuenta en Unclic si esta dentro del plazo de las 72 hrs, o fuera de el al correo ventas@unclic.pe o WhatsApp +51 913 340 809, indicando número de pedido, equipo, IMEI o serie, descripción de la falla y evidencia disponible.
2. Unclic confirma la recepción y brinda instrucciones para entrega o envío del producto.
3. El cliente retira cuentas, contraseñas, SIM y eSIM, y realiza una copia de seguridad. Si la falla impide hacerlo, deberá advertirlo.
4. Unclic registra el estado físico y accesorios recibidos y efectúa o coordina un diagnóstico técnico dentro de un plazo razonable informado al cliente.
5. Se comunica el resultado y la solución propuesta. Cuando corresponda reparación, se informa el plazo estimado y cualquier variación relevante.
6. Finalizada la atención, se entrega constancia y, si hubo reparación o reemplazo, se aplica la garantía legal o comercial que corresponda sobre la solución realizada.

La atención de la garantía no podrá condicionarse a conservar empaques cuando ello resulte irrazonable para diagnosticar o solucionar la falla, sin perjuicio de solicitar accesorios necesarios para probar el conjunto.