Garantía

🔧 Alcance de la garantía

La garantía cubre defectos de funcionamiento, fallas de componentes o falta de conformidad existentes o manifestadas durante el plazo, siempre que no sean consecuencia de una causa excluida acreditable. La solución se determinará considerando la naturaleza del defecto, la disponibilidad y la legislación aplicable, pudiendo comprender diagnóstico, reparación, sustitución, nueva ejecución, reducción del precio o devolución.

Unclic no puede cobrar por una evaluación que confirme una falla cubierta. Si la evaluación concluye que la causa no está cubierta, informará el diagnóstico y cualquier costo opcional antes de realizar una reparación pagada.

⚠️ Situaciones no cubiertas por la garantía comercial

La garantía comercial podrá excluir daños cuando exista relación causal comprobable con:

• Golpes, caídas, presión, roturas, humedad, líquidos, corrosión, fuego, temperaturas extremas o voltaje inadecuado ocurridos después de la entrega.
• Uso contrario a las instrucciones, conexión de accesorios incompatibles o intervención técnica no autorizada que haya causado la falla.
• Alteración, retiro o ilegibilidad intencional del número de serie o IMEI.
• Software malicioso, modificaciones no autorizadas, pérdida de información o bloqueo por cuentas del usuario.
• Desgaste normal de baterías, recubrimientos, teclas, cables u otros consumibles, siempre que no exista un defecto y que la condición relevante haya sido informada.
• Defectos estéticos o características específicas expresamente informadas y aceptadas en productos usados u open box.

Estas exclusiones no se aplicarán automáticamente: Unclic deberá explicar el resultado del diagnóstico. Ninguna exclusión limita la responsabilidad por defectos de origen, información inexacta, falta de idoneidad o incumplimiento atribuible a Unclic.

📋 Procedimiento de garantía

1. El cliente registra la solicitud mediante su cuenta en Unclic, el correo ventas@unclic.pe o WhatsApp +51 913 340 809, indicando número de pedido, equipo, IMEI o serie, descripción de la falla y evidencia disponible.
2. Unclic confirma la recepción y brinda instrucciones para entrega o envío del producto.
3. El cliente retira cuentas, contraseñas, SIM y eSIM, y realiza una copia de seguridad. Si la falla impide hacerlo, deberá advertirlo.
4. Unclic registra el estado físico y accesorios recibidos y efectúa o coordina un diagnóstico técnico dentro de un plazo razonable informado al cliente.
5. Se comunica el resultado y la solución propuesta. Cuando corresponda reparación, se informa el plazo estimado y cualquier variación relevante.
6. Finalizada la atención, se entrega constancia y, si hubo reparación o reemplazo, se aplica la garantía legal o comercial que corresponda sobre la solución realizada.

La atención de la garantía no podrá condicionarse a conservar empaques cuando ello resulte irrazonable para diagnosticar o solucionar la falla, sin perjuicio de solicitar accesorios necesarios para probar el conjunto.